FacebookはSNSプラットフォームとして常に利用者との接点を保ち、そのニーズに応えようとしてきた。Facebookは、これまで多くの利用者が商品の写真とともに「販売します」といったメッセージを投稿してきたことに着目した。かつては実店舗でしか手に入らなかったものが、今ではインターネット上でも入手できるようになっている。
画像提供 https://about.fb.com/news/2020/05/introducing-facebook-shops/
そこでFacebookは、一つの場所でショッピングの楽しさを体験できる仕組みを提供し、中小企業がこの変化に適応できるよう支援するとともに、人々が好きなものを見つけて購入しやすくすることを目指している。現在、多くの企業が経営難に直面し、実店舗の閉鎖が相次ぐ中、より多くの企業がオンラインへの事業展開を検討している。私たちの目標は、ショッピング体験をシームレスにし、中小企業のオーナーから世界的なブランドまで、誰もが私たちのアプリを使って顧客とつながれるようにすることだ。
Facebook Shopsを使えば、企業はFacebookとInstagramの両方から顧客がアクセスできる単一のオンラインストアを簡単に開設できる。Facebookショップの作成は無料かつ簡単だ。企業はカタログの中から掲載したい商品を選び、カバー画像やブランドを表現するアクセントカラーでショップの見た目をカスタマイズできる。これにより、規模や予算に関係なく、どんな販売者でも事業をオンラインに展開し、顧客が都合の良い場所・時間でつながれるようになる。
画像提供 https://about.fb.com/news/2020/05/introducing-facebook-shops/
利用者は、企業の「ビジネス」用FacebookページやInstagramのプロフィール、またはストーリーや広告を通じてFacebook Shopsを見つけることができる。そこから、商品の全ラインナップを閲覧し、気になる商品を保存したり、企業のウェブサイト上、またはアプリを離れることなく直接注文したりできる。購入したい商品は「カートに追加」をクリックして保存できる。「カート」に入っている商品は、購入したい数量を入力し、支払い情報を入力した上で「注文する」をクリックすることで購入できる。Facebook Shopsで困ったことがあれば、WhatsApp、Messenger、Instagramダイレクトを通じて企業にメッセージを送り、質問したりサポートを受けたり、配送状況を確認したりすることができる。また将来的には、WhatsApp、Messenger、Instagramダイレクトのチャット画面から企業のショップを閲覧し、そのまま購入できるようになる予定だ。Facebook Shopsは本日より提供が始まり、今後数ヶ月かけてより広く展開される予定だ。
Facebook Shopsでの利用者の活動は、自ら共有を選択しない限り、友人やプロフィール、フィードに共有されることはない。利用者は、興味を持った商品をWhatsAppやMessengerで友人に送ったり、Instagramストーリーに追加したりできる。Facebook上のFacebook Payまたは Instagram上のチェックアウト機能を使って企業のショップから購入した場合、その企業には配送先情報と連絡先情報が渡される。Facebook Payは現時点では米国でのみ利用可能だ。