Rakuten Viberの主要市場のひとつであるミャンマーでは、2024年11月に導入された中小・零細事業者向けビジネスアカウントが、なんと121%という驚異的な成長率を記録した。現在、全国で毎週何万件ものユーザーと地元事業者との会話が交わされている。さらにRakuten Viberでは、月間アクティブユーザー数(MAU)も前年比18%増加しており、事業者がViber上でつながることのできる顧客層が拡大している。
Rakuten Viberによると、ミャンマーにおけるビジネスアカウントの半数以上はZ世代・ミレニアル世代(18~35歳)によって運営されており、最も活発なビジネスカテゴリーはショッピング、美容、アパレル、電化製品となっている。
売上を大きく伸ばした地元事業者のひとつが、マンダレーを拠点にハンドメイドの花束や手頃な価格の厳選ギフトで知られる雑貨・アクセサリー事業「HE Floral」だ。Viberビジネスアカウントの機能を活用することで、HE Floralは2025年2月に前月比で売上40%増、フォロワー数66%増という力強い成長を遂げた。
HE Floral Fancy & Accessoriesの創業者であるMa Ei Thinzar Kyaw氏は次のように語る。「Viberビジネスアカウントを開設したことで、お客様とのやり取りがよりスムーズに、より速く、そしてより個人的なものになりました。使いやすさに加えて、Viberビジネスアカウントが提供するビジネスインサイトも非常に参考になっています。リーチ数、フォロワーの増加、平均返信時間といった当社にとって重要な指標を簡単に追跡できるため、顧客満足度や体験の向上に役立っています」
ヤンゴンを拠点にスマホアクセサリーの卸売・小売を手がける「Cover Link」も、Viberビジネスアカウントの機能によって、より幅広い顧客層とのつながりを築くことに成功した。同社は2025年2月、前月比で売上30%増、フォロワー数50%増、リーチ24%増を達成している。
Cover Link Mobile & AccessoriesのCEOであるKo Win Aung氏は次のように述べた。「Viberビジネスアカウントを使い始めてから、売上・フォロワー数・リーチという主要指標において着実な成長を実感しています。スマホアクセサリーの場合、お客様がオンラインで購入する前に商品やデザインを確認できることが重要です。Viberビジネスアカウントでは、価格とともにカタログ商品を表示できるため、私たちにとってもお客様にとっても便利です。今後もRakuten Viberが提供する革新的なビジネスソリューションに期待しています」
中小事業者がオンラインで顧客とつながる方法をシンプルにするという理念のもと、Rakuten Viberは2024年第4四半期、世界の主要市場においてビジネスアカウント機能を展開した。Viberビジネスアカウントを使えば、事業者は簡単にビジネスプロフィールを設定し、最大50点のカタログ商品を掲載でき、マーケティングツールやビジネスインサイトのスイートにもアクセスできる。これらはすべて、中小事業者が顧客とのより強いつながりを築き、オンラインでの存在感を高めていくために設計されている。
Viberビジネスアカウントを活用することで、地元事業者は詳細情報付きの公開ビジネスプロフィールを設定し、商品・サービスの名称・価格・画像・説明を掲載することで、独自のブランド認知度向上を図ることができる。また、視認性の向上とさまざまなマーケティングツールを通じて着実な売上拡大を実現できるほか、自動応答機能やビジネス分析機能により顧客とのシームレスなやり取りも可能になる。
ビジネスアカウントはViberユーザーに無料で提供されており、今後さらに魅力的な機能が追加される予定だ。Viberビジネスアカウントについて詳しくは、以下を参照してほしい。