Grabは、ミャンマー第2の都市マンダレーへの投資を続けており、今回GrabFoodの配達サービスを拡大し、マンダレーの飲食店のデジタル化と、30分以内の出来立て料理の配達を実現する。
ミャンマー第2の都市へのGrabFoodの導入は、ここ数か月でヤンゴンの利用者から高い人気と支持を集めていることを受けたものだ。すでに日常の移動サービスで信頼を得ているGrabアプリを使い、毎日何千人もの顧客がお気に入りの料理を注文している。
写真提供 http://www.facebook.com/GrabMM
GrabFoodを通じて、Grabは人材、都市オペレーション、テクノロジーへの投資を行い、業界をリードするデジタル注文プラットフォームをマンダレーの飲食利用者に届けている。これにより、街のあらゆる場所からお気に入りの料理を、便利・迅速・手頃な価格で配達してもらえるようになる。特に保健当局がソーシャルディスタンスの徹底を呼びかけ続ける中、顧客は人混みの中へ外出する必要がなくなる。GrabFoodを利用すれば、安全な料理の配達を待つ間、他の日々の優先事項に集中する時間を確保できる。サービス開始時点では、GrabFoodはマンダレーの主要4タウンシップ(アウンミェタザン、チャンアイェタザン、チャンミャタジ、マハアウンミェ)の顧客に対応している。
GrabFoodの立ち上げに向けて、Grab Myanmarのチームは、マンダレーで現在展開されている配達プラットフォームの中でも最多となる数の正規飲食店パートナーを迎え入れた。その中には、Lotteria、The Pizza Company、Manhattan Fish Market、YKKOといった人気チェーン店に加え、Easy Ray、モエ・ワイ・チョー・ティーハウス、ユニーク・マンダレー・ティールーム、mini Drinksなど、数多くの地元系飲食店も含まれる。最低注文額の縛りはなく、顧客はすでに信頼を得ているGrabアプリを使うだけで、簡単にお気に入りの料理や飲み物を注文できる。初期試験期間中には、Grabの効率的な配達パートナーがバイクで注文品を30分以内に顧客の玄関先まで届けられることが確認された。
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GrabFood MyanmarのヘッドであるKo Myat Kaung Min氏は、次のように述べている。「日常のあらゆることに対応するアプリとして、私たちはGrabFoodをマンダレーへお届けし、顧客のお気に入りの料理を直接手元に届けられることをとても嬉しく思います。Grabの技術力に支えられ、ミャンマーの人々の食習慣が変化しつつあるとともに、経済回復に向けて国が歩みを進める中、より伝統的なレストラン経営者もデジタルチャネルを取り入れ、より多くの顧客を見つけて対応するようになっていることを実感しています」
マンダレーのGrab利用者は、3つの簡単なステップでGrabFoodを注文できる。まず、Grabアプリのホーム画面で「Food」をタップする。次に、希望のレストランを選び、メニュー項目を「Basket」に追加する。最後に「Place Order」をタップして注文を確定する。注文完了後、Grab利用者はGrabアプリのリアルタイム配達追跡機能や、配達パートナーとのダイレクトメッセージ・通話といった機能を利用できる。必要に応じて、Grabの24時間365日対応のカスタマーエクスペリエンスチームにも問い合わせが可能。
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マンダレーでのGrabFood開始を記念したウェルカム特典として、新規GrabFood顧客は初回2回の注文で3,000チャットの割引と配達料無料を受けられる。この特典を利用するには、プロモコード「NEWFOODIE」を適用し、5,000チャット以上の注文を行う必要がある。
すべての配達パートナーは、GrabFoodの配達ごとに旅行保険が適用される。さらに、COVID-19と診断された場合、または保健当局によって公式に隔離措置を受けた場合には、すべての配達パートナーがGrabパートナー救済基金による20万チャットの経済的支援を受けられる。