ミャンマーのオンラインショッピングサービス”ZM Delivery Service”について(ZM Delivery Service ／マーケティングマネージャーKo Pye Sone Winへのインタビュー記事)
2021年7月12日よ、ミャンマーで”ZM Delivery Service”として開始された宅配サービスは、オンラインショッピング業界で有名なサービスとなっている。
現在、ヤンゴンとマンダレーに拠点を開設し、 22 の町と市に配達を行っている。
また、40 以上のオンライン ショッピング ビジネスが連携している。
サービス料率はヤンゴンの町ごとに分類され、他の都市も安定した価格で配送が行われている。
本来、ZM Delivery Serviceのメインターゲットはオンラインショッピングのお客様だが、お客様それぞれの希望に合わせて配達手段にも安全面を配慮しながら配送を進めている。
本サービスは、ミャンマーで信頼が厚く、オンラインショッピングをされる方が信頼できる配送サービスと言えるだけでなく、オンラインショッピング事業者の信頼も得ている宅配事業とも言える程だ。
Photo…ZM Delivery Service のMarketing Manger Ko Pyae Sone Win
ZM Delivery Service のMarketing MangerのKo Pyae Sone Win氏は、「私たちは最初他のビジネスを行っていた。私の友人も他のビジネスをしていた。 その後、やっていた仕事が衰退し始めてしまった。だが当時、まだ前職の従業員を雇う力があり、彼らに仕事を与えたい。そんな想いで、少人数のスタッフで事業を始めた。当初は、宅配事業としてだけでなく、市場での配送サービスやオンラインショッピングビジネスを行った際に発生する小さな困難を再検討した。直すべき点を再検討し、依頼を頂いたお客様にとって最高の配送サービスを提供するために、こだわりを持って働ける配送サービスにしようと頑張ってサービス構築してきた。」と述べた。
「当社の配送サービスは、オンライン ショッピング事業者に前払いを行っている。ヤンゴン市内では該当商品を受け取ってから 2 日以内に配達される。地方は5 ～ 7 日かかる。サービスの主な特徴は保証であり、商品の紛失がないことだ。それを確実にするための体制が整っている。営業開始から現在までに出荷された全アイテムと、現在までに出荷されたアイテムのリストがあるため、商品の紛失については完全に保証出来る。法律違反のものはもちろんのこと、腐りやすいものは原則受け付けていない。サービス料金も3kg以内は固定金額となっている。 3kgを超えると、1kgにつき500チャット追加課金される」とKo Pyae Sone Win は説明を続けた。
ZM Delivery Service は、ヤンゴンとマンダレーのオンライン ショッピング ビジネスで最も利用されており、プロモーション プログラムは今後も継続される予定だ。
ZM Delivery Service事業開始当初は前払いサービスを提供することから、金銭詐欺の問題も発生していた。
「たまに詐欺もある。そういう人がいたために、月に40～50万くらい損失した。その為、後にルールを決めました。1回目の前払いに30,000以上は払わない。もう一つは、物を取りに行くときは路上では受取りしない。自宅、店、でなら受け入れ可とする。そのルールを決めた後はだまされることはほとんどなくなった。」と彼は語った。
Photo Source: https://www.facebook.com/ZMExpressServices
ZM Delivery Service は現在、業務改善を進めているが、 Delivery Serviceを進めるにあたって起きている問題がある。
それはZM Delivery Serviceが中規模のビジネスであるため、人員と配送のバランスが取れていないことだ。
配達が過多になることで、従業員を増やしているが、いまだに商品の配達数が減りにくい状況となっている。
今後は、より良い配送サービスの実現に努め、オンラインショッピング事業者からの完全な信頼を得るために努力を続けていくとしている。
Ko Pyae Sone Win は最後に、「また、短納期でご協力いただいたオンラインショッピングサイトにも感謝している。今後提携するオンラインショッピングに最高のサービスを提供するため努力したい。配送期間を経過してしまった時は直接謝罪しており、信頼を大切にしている。 オンライン ショッピングのパートナーとして、ぜひお試しいただければと思う。失望することにはならないと保証する。」と語った。
詳細は以下のリンクからアクセス可能だ。
https://www.facebook.com/ZMExpressServices
