TikTokは、10億人を超える人々が自分にとって大切なトピックについてコンテンツを作成・共有する場だ。TikTokは、ユーザーが本物のコンテンツを発見し、真摯な人々とつながり、安全で信頼できるプラットフォームを維持できるよう取り組んでいる。悪意ある誤情報からコミュニティを守り、日々変化する偽情報の性質に対応するため、TikTokはGlobal Fact-Checking Programをはじめとする専門家との連携を通じて、信頼できる情報をコミュニティに提供し、誠実な表現を後押ししている。
有害なコンテンツから人々を守る
グローバルなコミュニティのユーザーがさまざまな意見を持つのはごく自然なことだが、ユーザーの安全に関わるトピックについては、TikTokは広く認められた事実と誠実さに則って対応しなければならない。人々を守ることは、個々のユーザーと、より広いコミュニティの両方を守ることの重要性を強調する、TikTokの3本柱戦略の基盤の一つとなっている。
TikTokのコミュニティガイドラインでは、投稿者の意図にかかわらず、個人や社会に重大な害を及ぼしうるコンテンツ、あるいは不正確・誤解を招く・捏造されたコンテンツは禁止されている。これには身体的な害を及ぼしうるコンテンツだけでなく、選挙や公衆衛生対策への信頼を損なうといった社会的な害も含まれる。
医療、気候、選挙に関する誤情報といったカテゴリーに加え、TikTokは誤解を招くAI生成コンテンツ、陰謀論、自然災害といった公共の安全に関わる問題についても厳格なポリシーを適用し、有害な誤情報の拡散防止に取り組んでいる。
コンテンツモデレーションにおける透明性はきわめて重要だ。ユーザーのコンテンツがTikTokの誤情報ポリシーに違反したとして措置された場合、アプリ内通知とセーフティセンター内の「アカウントステータス」ページの両方で通知される。措置が誤りだと考える場合は、異議申し立ても可能だ。こうした透明性を確保することは、ユーザーの信頼を強化するだけでなく、説明責任の徹底にもつながる。
画像: TikTok
専門家との連携
TikTokは、精緻なモデレーションを実現し、地域特有の文脈を理解し、信頼できる情報をコミュニティに提供するため、世界中の専門家と連携している。この協力体制により、TikTokの保護対策の実効性が強化され、先を見据えたアプローチの特定にもつながっている。
Global Fact-Checking Programを通じて、TikTokはIFCN認定の20以上のファクトチェック団体と提携し、50以上の言語・100以上の地域にわたりコンテンツの正確性を評価している。これらのパートナーは、TikTok上のコンテンツを直接モデレーションするわけではないが、主張の正確性を評価することで精度確保に貢献している。ファクトチェッカーは有害な誤情報の特定や新たなコンテンツの傾向の検出を助け、コミュニティガイドラインに沿った適切な措置がとられるよう、TikTokのモデレーターを支援している。
TikTokの取り組みにおいては、現地の専門知識が重要な役割を果たしている。TikTokは、国際的なファクトチェックネットワークに認定され、SNSやショート動画における誤情報の評価に経験を持つ、現地拠点の団体との連携を優先している。こうした現地の専門知識により、TikTokのプログラムは世界規模で展開しながらも、地域ごとに異なる固有の課題に対応できている。
信頼できる情報でコミュニティの力を高める
コンテンツモデレーションに加え、TikTokは誤情報を未然に防ぐための取り組みも継続的に進めており、誤った情報を見抜き、コンテンツについて批判的に考え、ルール違反のコンテンツを通報するためのメディアリテラシー教材をコミュニティに提供している。具体的には以下が含まれる。
- 有害となりうる未検証のコンテンツを共有する前に、ユーザーに再考を促すプロンプト表示
- 未検証の主張に対するAI生成コンテンツのラベリングツール、および著名アカウントの信頼性を確認できる青い「認証済み」バッジ
- 健康、選挙、進行中の危機といったセンシティブなトピックを検索した際に信頼できる情報源へ誘導するガイダンス、および関連するハッシュタグページやLIVEコンテンツへの情報バナーの表示
- 国営メディアであることを示すラベル表示により、視聴者がコンテンツの発信元をより正確に把握できるようにする仕組み
これらのツールはTikTokのコンテンツモデレーションの取り組みと連動し、ユーザーが信頼できる情報を見つけるために必要な知識とリソースを提供している。
保護、連携、そして力の付与という3つの観点からなるTikTokのアプローチは、あらゆる角度から誤情報に対処する多面的な戦略を形作っている。安全な場であり続け、正確性のために専門家と連携し、コンテンツを批判的に考えるためのツールをユーザーに提供し続けることで、TikTokはミャンマーを含む世界中で、誠実で正しい情報に基づいたコミュニティを育むという姿勢を改めて示している。