近年、ヤンゴンではテクノロジーを活用した配達システムが急速に発展している。人件費とコストの削減を目的に、デリバリーのオンラインプラットフォーム事業が次々と登場しており、これが人々の生活水準を変えつつあることは否定できない。配達、輸送、買い物、タクシーの手配など、スマートフォンに簡単にインストールできるアプリで済ませられるようになった。この流れはヤンゴンをはじめ他の都市にも広がっており、手軽にスマートフォンで使えることから誰もが利用し始めている。
ヤンゴンで配達に最もよく使われているアプリがHi-Soアプリだ。荷物の配達サービスを短時間で正確かつスピーディーに行うことができる。Hi-Soアプリは荷物を届けたい人同士をつなぎ、利用者に迅速なサービスを提供する。
大切な書類や電子機器、お弁当など、急いで届けたい荷物を数時間以内に安全かつ簡単に配達できる。Hi-Soアプリからは配送ルートを追跡でき、配達にかかる時間や荷物が今どこにあるかもアプリ上で確認できる。
Hi-Soは2018年11月からサービスを開始している。Htun Khaing International Co., Ltdのゼネラルマネージャーを務めるマー・テッ・タザウ氏によると、同社は今後さらにサービスを充実させていく計画だという。同氏は、Hi-Soの配達サービスは月曜日から土曜日まで利用者に便利に提供されており、ローテーション制の導入によるサービス向上も準備中だと述べた。「現在は自転車での配達を優先していますが、今後はお客様の需要に応じて車での配達も続けていきます」と同氏は語った。
「現在Hi-Soでは20名の配達ドライバーが稼働しており、今後は30〜50名まで増やす計画です」。Hi-Soグループは、より良い顧客サービスのため配達ドライバー向けの研修も実施している。現在、Hi-Soはヤンゴンのダウンタウンをはじめ19タウンシップでサービスを提供しており、将来的にはヤンゴンの全タウンシップをカバーする予定だ。
「配送料金は1,800チャットからで、主に距離に応じて変動するため一律料金ではありません。またパートナー店舗からの配送システムも並行して展開しており、今後もお客様の利便性向上のためこうした取り組みを続けていきます」とHi-Soのゼネラルマネージャー、マー・テッ・タザウ氏は話す。Hi-Soの配達スタッフは、自身の自転車またはHi-So支給の自転車で配達を行う。また同氏は、アプリの住所欄に正確な住所を入力することで、地図上で見つけにくい場所も特定しやすくなるとアドバイスしている。
Googleマップのデータを利用しているため、地図上に直接表示されない場所もある。そのため利用者が地図上で最も近い場所を指定すれば、配達ドライバーがそこまで向かうことができる。Hi-Soは現在ヤンゴン管内で良好なサービスを提供しているが、マンダレーなど他都市への対応はまだ行っていない。
配達可能な重量は30kgまで。濡らさない、押さないなど荷物に関する注意事項がある場合は詳細を記入することで破損を防げる。ただし違法な物品の配達は一切受け付けていない。
現在、1,000人以上の利用者がHi-Soアプリを利用している。ここでHi-Soアプリの使い方をステップごとに紹介しよう。Hi-Soアプリには、配達ドライバー向けの「ドライバーアプリ」と、利用者向けの「Hi-Soアプリ」の2種類がある。
まずは利用者としてHi-Soアプリを使う方法を説明する。
Step.1: モバイルデータを使ってGoogle PlayまたはApp StoreからHi-Soアプリをダウンロードし、インストールする。
Step.2: Hi-Soアプリがスマートフォンの画面に表示されたら開く。次に希望する言語を選択する。Hi-Soは英語とミャンマー語に対応しており、好きな言語を簡単に選択できる。
Step.3: アカウントを作成するには登録が必要だ。「Register(登録)」をタップする。FacebookログインとGmailログインが用意されており、Facebookでの登録を希望する場合はFacebookを、Gmailの場合はGmailを選択する。手動で登録する場合は必要な情報を入力する。名(First name)欄には名前を、姓(Last name)欄には姓を入力する。次にメールアドレスを入力する。パスワードは重要なので、覚えやすい6桁の数字を設定する。電話番号欄には現在使用している番号を入力する。
Step.4: 登録が完了すると画面に地図が表示される。荷物のピックアップ先住所を入力する欄があるので、正確な住所を入力するよう注意する。配達先住所欄(Add destination)には届けたい場所の住所を入力する。文字入力または地図上でタップして場所を指定することもできる。配達先を選択すると、料金と車両の詳細が表示され、自分で選択できる。
Step.5: 次に、Hi-Soアプリ上に検索マークが表示される。最も近いドライバーが見つかり次第、ドライバー名、電話番号、車両などの詳細が表示される。さらに、ドライバーが到着するまでの所要時間も表示される。ドライバーが到着すると、アプリ上に「配達員が到着しました」と表示される。
Step.6: 荷物をドライバーに渡すと、画面に「配達を開始しました」と表示される。配達ドライバーが現在どこにいるかも地図上で確認できる。配達が完了すると「配達が完了しました」と表示される。
Step.7: 最後に、星1つから星5つまでの評価でHi-Soの配達サービスにコメントを残すことができる。
以下のリンクからHi-Soデリバリーアプリを利用できる。
利用者用アプリ
iOS https://itunes.apple.com/us/app/hi-so/id1438712957
Android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hiso.passenger
ドライバー用アプリ
iOS https://itunes.apple.com/us/app/hi-so-for-driver/id1438713112
Android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hiso.driver