近年ミャンマーではSNSが普及・トレンド化しており、オンラインショッピングやその他のビジネスのためにFacebookページを開設する人が増えている。企業・団体も、事業の認知度向上や顧客とのコミュニケーションのためにFacebookページやウェブサイトを開設するようになった。SNSページやウェブサイトを活用することで、企業は顧客のニーズに効率よく応えられるというメリットを得られる。
写真提供 – https://www.facebook.com/getexpa/
近年では、手作業での返信にかかる時間を削減できるとして、Facebookページを通じた顧客対応の自動化にチャットボットが広く使われるようになっている。これは企業の認知度を高めるより良い方法の一つと言えるだろう。小規模事業者の中には手作業で問い合わせに対応するところもあるが、事業拡大や認知度向上を目指す事業者は、チャットボットを使って自動返信する方法を選んでいる。
テクノロジーやソフトウェアが日々更新・進化する中、短期間で事業を発展させるためにはテクノロジーの力を借りる必要がある。今回紹介するのは「EXPA.AI」というソフトウェアで、現在Facebookページでビジネスを展開している人々に適したツールだ。
EXPA.AIとは何か。EXPA.AIは、MessengerやViberなどのメッセージアプリを通じて、ビジネスに関する顧客からの問い合わせに自動で返信する「スマートチャットボット」を、わずか数分で作成できるソフトウェアだ。最小限の時間と低予算で、最も賢いAI（人工知能）を構築できる。
EXPA.AIは2016年から2017年にかけて、Samsung、OPPO、The Pizza Companyといった有名な国際企業に広く採用され、現在ではあらゆる企業・団体が利用できるようになっている。ページをwww.expa.aiに接続するだけで、無料で自分専用のチャットボットを手に入れられる。
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自分でチャットボットを作るのが難しいと感じる場合は、EXPA.AIのサービスに問い合わせれば、経験豊富な開発者が問い合わせ対応をサポートしてくれる。チャットボットはメッセージへの自動返信を24時間365日行うことができ、ミャンマー語・英語の2言語に対応しているため、利用者にとって便利だ。
EXPA.AIは、同じような質問への返信を繰り返すことに疲れてしまった人や、問い合わせに対応する時間がない人にとって役立つツールだ。Facebookページに届いた顧客からのメッセージへの自動返信に、チャットボットを活用できる。
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EXPA.AIのチャットボットは数秒以内に顧客へ返信するため、顧客満足度が高まり、事業の認知度もさらに向上する。返信のために時間を割く必要がなくなるため、他の業務に集中できるようになる。さらに、チャットボットを通じて顧客に新しい体験を提供することもできる。
詳細については以下のリンクを参照。
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