1年前、東南アジアを代表する生活密着型アプリGrabは、空腹を抱えるユーザーにお気に入りの料理を自宅まで届ける「GrabFood」をミャンマーで開始した。
この12か月間で、ヤンゴンとマンダレーの人々は「GrabFood」の利便性を存分に活用するようになり、注文件数はサービス開始時から24倍に増加した。しかし「GrabFood」がもたらしたより大きな影響は、新型コロナウイルスの流行下でさまざまな課題に直面し続けてきた飲食店パートナーのビジネスをデジタル化し、時にはそのあり方そのものを変革してきたことにある。
出典写真 https://www.facebook.com/GrabMM/
「GrabFood」は2019年11月にヤンゴンでサービスを開始し、その後2020年7月にマンダレーでも展開された。現在、「GrabFood」には1,500を超える加盟店パートナーが登録しており、Grabのテクノロジープラットフォームとツールに直接アクセスすることで、オンライン販売への移行や認知度向上に役立てている。これは特に、これまで現在の店舗を超えて事業を拡大する手段を持たなかった多くの飲食店にとって、重要な意味を持つ変化だった。
加盟店パートナーの注文件数を押し上げ、この1年で平均注文額が40%増加したことに加え、「GrabFood」はミャンマー最大級の2都市で数百人の配達パートナーに就労機会も生み出してきた。
この1年間の「GrabFood」の成長と成功の勢いを維持するため、Grabはさまざまな取り組みを通じて加盟店パートナーにさらなる価値を提供することに意欲を見せている。その取り組みの一つは、プラットフォームを利用するすべての人の健康と安全を確保するというGrabの幅広いコミットメントの一環として、GrabFoodの加盟店パートナーにおける食品衛生基準の向上に焦点を当てるものだ。
出典写真 https://www.facebook.com/GrabMM/
もう一つの取り組みとして、GrabはCB Bankと協力し、新しい決済連携技術を展開する。この決済連携機能により、GrabはGrabFoodの加盟店パートナーへの支払いを24時間以内に自動化できるようになる。つまり、GrabFoodの加盟店パートナーは、これまでの3週間の待機期間ではなく、注文から1日以内に売上金を受け取れるようになるということだ。効率的な自動決済により、GrabFoodの加盟店パートナーはキャッシュフローが改善され、事業運営をより適切に管理できるようになる。「GrabFood」を通じて、Grabはヤンゴンとマンダレーの1,000人を超える配達パートナーの生活向上支援も引き続き行っていく。食品の取り扱い・衛生や交通安全に関する研修を配達パートナーに提供する取り組みも継続される。すべてのGrabFood配達パートナーは、配達の都度トリップ保険の対象となるほか、新型コロナウイルスと診断された場合や保健当局によって正式に隔離措置がとられた場合には、Grab Partner Relief Fundによる20万チャットの経済支援を受ける資格がある。
ミャンマー進出1周年を記念し、「GrabFood」は顧客と加盟店パートナーへの感謝を込めて、ミャンマー初のオンラインフードフェスティバル「GrabFood Pwal Zay」を開催する。CB BankとKirin Ichibanの協賛を受けたこのフェスティバルは、ここ数か月で人気が高まっているGrabアプリ内でのオンデマンドフードデリバリー注文の利用をさらに促進することを目的としている。
出典写真 https://www.facebook.com/GrabMM/
「GrabFood Pwal Zay」には20を超えるGrabFood加盟店パートナーが参加する。11月23日から30日まで開催されるこのフェスティバル期間中、ヤンゴンとマンダレーの参加加盟店は、セットメニューや飲食メニューをわずか1,000チャットで提供し、配送料もプロモーションの一環として無料となる。ヤンゴンの参加加盟店では1日最大2,400件、マンダレーの参加加盟店では1日1,000件のお得な注文を利用できる。
「GrabFood Pwal Zay」の詳細については、Grabアプリまたは Grab Myanmar公式Facebookページ(https://www.facebook.com/GrabMM/)を参照。